গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে—

১. সমস্যা জানানোর সময়সীমা:
পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে যে কোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে জানালে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

২. প্রমাণ প্রদান বাধ্যতামূলক:
ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও এবং স্পষ্ট ছবি প্রদান করতে হবে। প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৩. যে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য

• গ্রাহকের অসাবধানতায় নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা খুলে ফেলা হয়েছে এমন পণ্য

• অফার/ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি প্রযোজ্য হয়)

৪. রিটার্নের শর্তাবলি:
পণ্য অবশ্যই আগের অবস্থায় (অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সম্পূর্ণ প্যাকেজিংসহ) ফেরত দিতে হবে। আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন অনুমোদন করা হবে।

৫. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সময়:
রিটার্ন অনুমোদনের পর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। পেমেন্টের মাধ্যমে অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ:
যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায় রিটার্ন সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. যোগাযোগ:
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। দ্রুত সমাধান দেওয়ার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা সবসময় মানসম্মত পণ্য ও সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি এবং আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য।